7月21日即陰歷六月十九是張家界一年一度傳統的觀音菩薩誕辰，天門山迎來了5500余名來上香請愿的本地居民。
凌晨5點30分
凌晨6點35分
因為有著越早越虔誠的說法，從凌晨5點開始，就有人陸續在索道下站排隊等候，凌晨6點，等候排隊的本地居民已達到了1000余人。天門山公司根據以往的經驗，已提前一周從各個細節上做好了預案，包括：在硬件設施上，提前對索道進行全面檢查，并在這一天將96個索道轎廂全部啟動，并將索道以6米\秒的速度全速運行，以在最短的時間運送最多的游人；在市場宣傳上，提前向所有的旅行社發送短信和傳真，讓大型團隊盡量避開這一天，避免擁擠；在本地居民跟游客的關系處理上，分開不同的售票點及侯票處，以防不必要的沖突；在軟件服務上，執行全體員工凌晨6點統一上崗，公司相關領導及一些特殊的崗位甚至凌晨4、5點就已上崗，所有的準備只為給游人提供最好的服務。
排隊長龍
整齊等候
在這些充分的準備安排下，從凌晨7點到上午11點，在短短的5小時內天門山索道運送了5300余名本地居民，僅7月21日當天，天門山總體接待量達到了7000余人，并未發生一起大型的投訴及傷人事件。
客服人員熱情服務
天門山作為張家界的一個新王牌，經過近三年的歷練，無論是軟件服務還是硬件設施都已上升到一個新的臺階，2008年，天門山公司將進軍5A景區，這標志著天門山景區品牌將會又一次得到提升，天門山，永遠是美麗張家界的新傳奇!
