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武陵源區旅游質監所服務游客獲嘉獎 |
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發布日期：2009/4/20 9:14:50 來源：張家界日報 作者：毛誠華 鄧道理 |
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本報訊 日前，武陵源區旅游質量監督管理所在全市旅游質量監督系統考評中獲得2008年度綜合考評第一名，被授予2008年度優秀旅游質量監督管理所稱號。這是武陵源區旅游質量監督管理所堅持學習實踐科學發展觀，以服務旅游、服務游客為中心工作所取得的又一成績。
為提升旅游行業的服務質量，進一步規范旅游市場秩序，近年來武陵源區旅游質量監督管理所以科學發展觀為指導，以創造良好旅游環境為目標，以受理旅游投訴和規范旅游秩序為抓手，腳踏實地、克服困難、不斷創新，堅持團結協作，建立專項檢查聯動機制，進行文明執法、嚴格執法。通過媒體廣告監管、景（區）點現場檢查、隨團明察暗訪等措施加強旅游市場的監督和執法力度。針對旅游市場突出問題進行有重點的監管和查處，開展了旅游服務質量和市場秩序大檢查。在受理旅游投訴工作的各個環節，該所注重旅游服務質量評價的創新，既堅持以法律法規作為協調處理各種投訴的根據，法律面前人人平等，又講究人性化，根據公正、公開、公平的原則，努力維護旅游消費者和旅游經營者雙方的合法權益。
近3年來，武陵源區旅游質監所共開展旅游質量專項整治活動17次，受理旅游糾紛和投訴350余起，為游客挽回經濟損失近百萬元。其中2008年武陵源區旅游質監所共處理旅游投訴和糾紛113起，為游客挽回直接經濟損失13萬余元。 |
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編輯:盛克儉 【關閉】 |
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