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張家界鐵通狠抓服務細節 提升服務內涵 |
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發布日期：2009/7/30 6:32:53 來源：張家界日報 作者：孫雨 黃鐵寧 |
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張家界鐵通不斷強化“雙提升”工作的落實，積極推進服務創新，念好“嚴、責、查”三字訣，6月份全月故障延時和投訴較同期減少了30%。
一是圍繞“嚴”字強管理。完善服務質量考核辦法，細化考核內容，嚴格考核標準，狠抓服務超時限、入戶作業人員服務規范考核。
二是圍繞“責”字抓落實。狠抓服務管理責任落實，強化服務管理流程，落實主管領導負責制，將服務標準、要求落實到崗到人。
三是圍繞“查”字促優化。制定客服中心主任定期到前臺檢查工作制度，要求客服中心主任定期要與裝維人員一同前往現場處理故障，及時發現問題，促使客服人員的整體服務水平的提升。 |
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編輯:盛克儉 【關閉】 |
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