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張家界武陵源12315“黃金周”受理投訴總量下降41.3% |
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發布日期：2009/10/10 9:20:43 來源：張家界日報 作者：滿益群 |
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本報訊 “十一”黃金周期間，武陵源12315消費者申訴舉報中心、派出的城區應急處訴小組及設在景區的6個現場投訴站共接到投訴16起，舉報1起，受理咨詢服務30起。經調查確認有效投訴舉報為17起。所有投訴舉報均處理完畢，處訴率達100%。
從處理的17起投訴舉報來看，按照投訴數量多少依次為：服務質量類14起，產品質量類2起，其他類1起。在處理的這17起投訴舉報來看，問題多集中表現在景區景點服務人員的服務質量與旅行社的服務質量上。總體來說，今年“十一”黃金周的旅游環境有了大幅度的改善，旅游服務水平有了大幅度的提升，酒店服務、游客消費欺詐等問題都得到了強有力的控制。
與去年“十一”黃金周相比，今年的投訴總量較之少了12起，下降了41.3%。據業內人士分析，今年投訴數量下降的原因主要有：一是各級政府及各相關職能部門充分準備，在各旅游景點、各游客集散地設立綜合服務臺，為廣大游客提供便利、快捷、細致、周到的延伸服務；二是全市“平安滿意在張家界”專項活動正在如火如荼地進行中，影響旅游市場秩序環境的各類突出問題得到有效治理，旅游從業人員的服務素質有了明顯提高，尤其是“誠信經營”的理念深入人心，各旅游經營者都不同程度地完善了服務措施，提高了服務水平。 |
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