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固強補弱及時整改武陵源各酒店開展服務技能交叉培訓 |
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發布日期：2009/10/15 9:41:30 來源：張家界日報 作者：吳勇兵 |
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本報訊 10月12日，由武陵源區旅游局牽頭組織的旅游酒店員工服務技能交叉培訓在區內各酒店分步展開。針對黃金周期間賓館酒店接待中存在員工服務技術不嫻熟、接待不規范等薄弱環節，該局積極引導旅游企業及時整改，固強補弱。
國慶、中秋雙節疊加的黃金周給武陵源區內各接待賓館酒店帶來了豐厚盈利，但從旅游質監部門處理8起旅游糾紛來看，有一半是發生在賓館酒店，主要表現在員工服務不夠細全、部分接待設施不到位等。黃金周一結束，武陵源旅游局專門組織人員對全區賓館酒店的各項接待設施、員工技能狀況等進行了全面的梳理，并召集區內各賓館酒店負責人進行盤點總結，重點查不足、擺問題，有針對性地制定整改措施。對于存在問題的一些硬件服務設施，能立即整改要求賓館酒店馬上整改到位，不能立即整改的定標準、限時間。對于員工服務技能方面存在的薄弱環節，該局一方面采取請院校專家上門免費培訓指導的方式，加大對酒店員工的服務技能培訓；另一方面，采取以老帶新、交叉互訓的方式，擴大培訓普及率，凸顯個性化、細微化、親情化的服務特色。 |
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