邵琪偉一行到攜程網調研
信息來源：張家界旅游指南網 瀏覽次數： 發布時間:2011-2-17 12:09:07
2月15日下午，國家旅游局局長邵琪偉一行在上海市旅游局副局長楊勁松等陪同下，來到攜程旅行網調研，希望攜程在把我國旅游業建設成為人民群眾更加滿意的現代服務業的偉大進程中作出新貢獻。
攜程網首席執行官范敏向邵琪偉一行介紹了攜程近年來通過IT技術的創新與應用，實現了傳統旅游業向現代服務業嬗變的質的飛躍，特別是在發展模式、管理和服務內涵方面進行了諸多前無古人的實踐，在傳統旅游業基礎上實現了產品品質、服務過程和技術應用等多方面的創新，取得了良好的經濟和社會效益。他重點介紹了攜程為了進一步提升客戶滿意度而在推行的“精益服務”體系。據介紹，“精益服務”理念源于日本豐田汽車公司，攜程引入旅行服務領域后得到了豐富和發展，其核心內容是以客戶為導向，通過產品研發，流程優化，技術創新，知識管理，精準營銷等服務創新手段，集標準化、精細化、群分化、系統化為一體，形成服務運行體系，目的是將商旅服務和休閑服務打造成可復制、可推廣、可傳承的精益服務系統，為目標客戶提供穩定可靠的優質服務。
邵琪偉說，“十二五”期間，我國旅游業將會有更大規模的發展，把旅游業建成人民群眾更加滿意的現代服務業是當前一個緊要任務。攜程旅行網作為旅游服務新業態的先行者，在長期的實踐當中，運用現代科學技術和最新前沿理論，為旅游消費者提供精益求精的、滿意度更高的現代旅游服務，積累了相當豐富的經驗，這些探索和實踐也是整個中國旅游業的財富，應該把成功的經驗和探索加以總結與推廣，加快我國傳統旅游業向現代服務業的轉變步伐。
在聽取攜程利用語音解析技術、對每天近20萬通電話的服務質量進行有效監控、研析并由此持續改善不足和提升顧客滿意度的例舉后，邵琪偉希望攜程旅行網能夠持續探索，不斷創新，站在全國、乃至全世界旅游業發展的角度，為中國乃至全世界旅游業的發展、旅游服務品質的提升做出獨特的貢獻。
攜程網首席執行官范敏向邵琪偉一行介紹了攜程近年來通過IT技術的創新與應用，實現了傳統旅游業向現代服務業嬗變的質的飛躍，特別是在發展模式、管理和服務內涵方面進行了諸多前無古人的實踐，在傳統旅游業基礎上實現了產品品質、服務過程和技術應用等多方面的創新，取得了良好的經濟和社會效益。他重點介紹了攜程為了進一步提升客戶滿意度而在推行的“精益服務”體系。據介紹，“精益服務”理念源于日本豐田汽車公司，攜程引入旅行服務領域后得到了豐富和發展，其核心內容是以客戶為導向，通過產品研發，流程優化，技術創新，知識管理，精準營銷等服務創新手段，集標準化、精細化、群分化、系統化為一體，形成服務運行體系，目的是將商旅服務和休閑服務打造成可復制、可推廣、可傳承的精益服務系統，為目標客戶提供穩定可靠的優質服務。
邵琪偉說，“十二五”期間，我國旅游業將會有更大規模的發展，把旅游業建成人民群眾更加滿意的現代服務業是當前一個緊要任務。攜程旅行網作為旅游服務新業態的先行者，在長期的實踐當中，運用現代科學技術和最新前沿理論，為旅游消費者提供精益求精的、滿意度更高的現代旅游服務，積累了相當豐富的經驗，這些探索和實踐也是整個中國旅游業的財富，應該把成功的經驗和探索加以總結與推廣，加快我國傳統旅游業向現代服務業的轉變步伐。
在聽取攜程利用語音解析技術、對每天近20萬通電話的服務質量進行有效監控、研析并由此持續改善不足和提升顧客滿意度的例舉后，邵琪偉希望攜程旅行網能夠持續探索，不斷創新，站在全國、乃至全世界旅游業發展的角度，為中國乃至全世界旅游業的發展、旅游服務品質的提升做出獨特的貢獻。
上一篇：沒有數據了
下一篇：上海目標到“十二五”期末建成世界著名旅游城市
下一篇：上海目標到“十二五”期末建成世界著名旅游城市
相關文章
網友評論
聯系方式：
 |
