九華山風景區設立消費維權示范站
信息來源：張家界旅游指南網 瀏覽次數： 發布時間:2011-8-13 10:43:46
為切實做好旅游消費者權益保護工作，近日，九華山風景區在風景區規范建設了兩個消費維權示范站，以確保及時處理消費者咨詢申訴。
據悉，這兩個消費維權示范站分別設在九華鎮芙蓉社區居委會和九華鄉柯村村。在示范站建設方面，景區首先強化硬件建設，嚴格執行一名消費維權聯絡員、一個相對固定場所、一塊機構牌匾、一部相對固定聯絡電話、一本受理和處理消費者申投訴登記簿、一塊宣傳欄、一套工作制度、一臺計算機的“八個一”標準；二是強化效能建設，從方便群眾申、投訴和提高維權效能實際出發，明確了示范站的工作標準、職責、程序和紀律，完善規范了12315消費者維權聯絡站各項配套制度，確保消費者咨詢、申(投)訴有人接、有人處理，使示范站真正成為解決消費糾紛的快捷通道和示范窗口；三是強化規范建設，從指導規范兩個示范站的日常業務工作著手，通過集中培訓或個別指導的方式，幫助維權聯絡員掌握必要的受理申、投訴和舉報的方法和技巧，提高其受理、處理消費者申投訴的能力和水平。
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